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charte qualité pour des clients satisfaits
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Chaque Artisan présent dans notre entreprise accepte et signe la charte qualité ci-dessous:
1. Contacter le client dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
2. En complément des informations et conseils de Caen Artisans proposer, conseiller au client des solutions adaptées. Indiquer si besoin les démarches à effectuer (déclaration de travaux, permis de construire ...) et conditions d'octroi des primes, crédit d'impôts et autres incitations fiscales en vigueur.
3. Établir son devis (descriptif/estimatif/quantitatif) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés maximum, en y indiquant les conditions de paiement et de garantie.
4. Fournir un planning de début et de fin de chantier (si le ou les devis sont acceptés) et faire en sorte qu'il soit respecté (hors dépannage).
5. De servir au mieux le demandeur et de respecter les engagements pris (facture conforme au devis, ponctualité, qualité des travaux, soin apporté aux finitions,...).
6. Etre inscrit au registre des métiers ou au registre du commerce et des sociétés du Calvados
7. Disposer des assurances professionnelles : RC professionnelle et décennale loi 78.12 du 04/01/1978 garantissant ses prestations.
8. Être en règle de ses obligations sociales et fiscales, déclarer son personnel.
9. Posséder les compétences professionnelles nécessaires, obtenues par la formation adéquate et par la pratique confirmée de son activité (ex : Qualibat, ...) et ou produire des exemples concrets de chantiers réalisés (pour les gros travaux).
10. Réaliser les travaux dans les Règles de l'Art, en respectant les normes en vigueur, les textes réglementaires et les prescriptions de l'Avis Technique du matériel installé.
11. L'entreprise s'interdit de sous traiter le chantier sur lequel elle intervient.
12. Évacuer déchets et gravats et laisser le chantier propre.
13. Effectuer la réception du chantier avec le client, lui remettre les documents de facturation et justificatifs fiscaux éventuels conformes aux prestations commandées ainsi que les notices d'utilisation et de garantie du matériel.
